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留言办理工作是党委政府了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的重要途径，也是党群干群相互联系的桥梁纽带。近年来，安徽省黄山市委督查室认真践行以人民为中心的发展思想，把网上群众工作打造成反映社情民意和解决民生难题的“直通车”，不断创新工作方式方法，加大人民网省市委书记留言办理督办力度，完善体制机制，有效推动解决了一批群众反映的热点难点问题。

统筹联动，加大问题解决“力度”

一网友反映居住的老屋小且破旧，迫切需要重新建房，但宅基地审批遇到困难。收到留言后，黄山市委督查室两次实地督查了解办理情况，下发工作提醒函，并召集市自然资源和规划局、市林业局、市农业农村局、市信访局、市效能办及属地相关单位召开督办会。在各部门共同协调下，网友的宅基地审批程序顺利完成。

黄山市委督查室协调解决黄山区宅基地审批问题。

随着时代的发展，群众诉求趋于复杂化、多样化，黄山市委督查室发挥牵头协调作用，加强部门协作，齐抓共管，推动部门“线上＋线下”职能深化整合，形成各部门相互协调配合的工作格局，推进问题有效解决。

及时回复，加快留言办理速度

网友魏先生通过“领导留言板”反映某公司拖欠其2021年工资6千多元，一直未发。收到留言后，黄山有关部门立即介入，核实情况后要求该公司及时支付。翌日，拖欠工资支付到位。

“问题处理啦，处理得非常及时，感谢劳动保障部门！”这是网友魏先生对办理结果的评价。

留言截图。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。对群众反映的急难愁盼问题第一时间回应解决，是践行群众路线的重要体现，及时回复、加快留言办理速度也已成为目前办理留言的要求。黄山市委督查室收集到留言后及时交办，承办单位认真核查，应办尽办、按期办结，答复类留言不超过3个工作日，其他类留言办理原则上不超过5个工作日。

标本兼治，提升服务群众“温度”

一网友反映小区自来水管经常爆管停水，维修后有沙浆进入管道，造成热水器损坏，影响居民正常生产生活。收到留言后，黄山市委督查室先后3次实地督查，发现网友反映情况属实，物业公司虽及时进行了管道维修和疏通，但治标不治本，要想根本解决供水问题，还需源头治理。经多方沟通，筹集资金后，该小区供水管网进行改造，工程完工彻底解决了供水问题，受到小区居民称赞。

黄山市委督查室赴黄山区一小区督办供水问题。

上网察民意，下网解民忧。一条条留言的背后，往往关联着一个群体，关系到很多家庭的幸福。黄山市委督查室坚持由此及彼、以小见大，以留言办理带动网络理政合力合声，以单一留言办理带动同类问题解决，做到“落实一条回复、温暖一片民心”，努力让诉求呼声变为群众掌声。（黄山市委督查室 文/图）